Sisällysluettelo
- Pelitarjontamme sekä Pelin tarjoajat
- Tietoturva sekä Toimiluvat
- Maksutavat sekä Kotiutukset
- Bonusjärjestelmät ja Kampanjat
- Tukipalvelumme Periaatteet
Pelitarjontamme sekä Pelipalveluntarjoajat
Alustaltamme Wildsino pelaajat tavoittavat yli 3500 vaihtoehtoa useista luokista. Valikoimamme tarjoaa vanhoja hedelmäslotteja, nykyaikaisia videokolikkopelejä, suoratoisto-kasinon, pöytäpelejä sekä progressiivisia pelejä. Kumppaneinamme toimivat toimialan johtavat pelintarjoajat, mikä varmistaa parhaan mahdollisen pelielämyksen.
Meillä on solmineet merkittäviä partneruuksia lähes 40 pelinkehittäjän parissa. Jokainen peli menee kautta ankaran testausjärjestelmän ennalata kunnes tuo lanseerataan palvelussamme. Takaamme, jotta kaikki tarjonta pyörii sujuvasti yhtä lailla tietokoneella kuin mobiililaitteilla.
| Kolikkopelit | 2800+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 96.2% |
| Live-kasino | 450+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.5% |
| Pöytäklassikot | 180+ | Microgaming, Red Tiger | 97.8% |
| Pottipelit | 70+ | NetEnt, Yggdrasil | 94.5% |
Sertifikaatilla varustetut Vaihtoehdot Tasapuolisuuden Varmistamiseksi
Koko palvelussamme tarjottavat pelit tulevat hyväksytty riippumattomien erillisten toimijoiden toimesta. MGA:n Gaming Authority (MGA) määrää, että koko pelituotteen RNG:t testataan jatkuvasti. Tämä turvaa, niin että kaikki spini, korttijako ja rullanheitto tulee täysin ennalta arvaamaton ja tasapuolinen.
Suojaus & Toimiluvat
Operoimme aidolla MGA-toimiluvalla (MGA Gaming Authority, lisenssinumero MGA/B2C/394/2018), mikä on yksi parhaimmista lisensseistä Euroopassa. Mainittu lisenssi turvaa, että noudatamme ankaria määräyksiä asiakkaiden varjelemiseksi sekä hallitun pelaamisen kehittämiseksi.
Hyödynnämme 256-bit SSL-salaustekniikkaa varmistaaksemme kaikki tiedonsiirtoa sivustollamme. Käyttäjätiedot että transaktiot tulee turvattu samalla rahoitustason salauksella, joka kansainväliset rahoituslaitokset hyödyntävät. Turvallisuutemme tarkastellaan neljännesvuosittain riippumattomien tietoturva-asiantuntijoiden avulla.
Vastuullisen Gaming-toiminnan Välineet
- Maksurajojen määrittäminen päivä-, 7pv tai kuukausitasolle
- Tappiorajojen määrittäminen yksilöllisten toiveiden mukaan
- Istuntoajastimen käyttöönotto sessioajan mittaamiseen
- Itsesulkuoptio tilapäisesti tai pysyvästi
- Reality check -viestit toistuvin aikavälein
- Välitön yhteys Peluuri-järjestöön sekä muihinkin avustusjärjestöihin
Maksukanavat & Nostoprosessi
Tuotamme monipuolisen valikoiman maksutapoja Suomen asiakkaiden toiveisiin. Ymmärrämme, ettei sujuvat että turvalliset rahansiirrot ovat keskeinen elementti myönteistä pelikokemusta. Hoitamme kotiutukset tavallisesti 2-4 tuntia puitteissa työpäivinä.
| Trustly | 10€ / 10,000€ | 20€ / 10,000€ | 0-2 h |
| MuchBetter | 10€ / 5,000€ | 20€ / 5,000€ | 0-24 tuntia |
| Paysafecard | 10€ / 1,000€ | Ei ole tarjolla | Hetkellinen |
| Pankkisiirto | 20€ / 50,000€ | 100€ / 50,000€ | 1-3 pankkipäivää |
| Kryptovaluutat | 20€ / 25,000€ | 50€ / 25,000€ | 0-1 h |
Wildsino ei koskaan peri transaktioista yhtään ylimääräisiä kuluja. Kaikki palvelussamme näkyvät rahasummat ovat valmiita poissaolevat salaisia maksuja. Noudatamme tarkkoja rahanpesun vastaisia protokollia (AML), joka tarkoittaa sitä, että voimme tarvita lisädokumentteja isompien kotiutusten kohdalla.
Bonusohjelmat ja Tarjoukset
Bonusmalimme tulee suunniteltu huomioimaan yhtä lailla tuoreita kuten kanta- asiakkaita reilulla tavalla. Kaikki bonuksemme omaavat läpinäkyvät vaatimukset poissaolevat piilotettuja ehtoja. Kierrätysrajat pysyvät alan mediaanitasoa pienemmät, tyypillisesti 30-35 kertaa bonussumma.
Aktiiviset Bonusohjelmat
- Tervetuliaispaketti joka omaa etuja 3:lle alku- talletukselle
- Viikko- lisätäyttöbonukset pysyville asiakkaille
- Cashback-ohjelma se maksaa osan häviöistä viikottain
- Vip-ohjelma neljällä erillisellä portaalla että ainutlaatuisilla bonuksilla
- Kilpailut viikottain yhteispalkintopoteilla
- Merkkipäivä-bonuus yksilöllisesti suunniteltuna
VIP-ohjelmamme tuottaa neljän erillistä luokkaa: Pronssi-taso, Hopea-taso, Kulta ja Platinum. Kukin porras tuo tuoreita etuja kuten esimerkiksi suuremmat nostomääärät, dedikoidun asiakaspäällikön, pikaisemmat rahansiirrot sekä vip- etuuksia. Tason määräytyy käyttäjän toiminnan perusteella 3:n kuukauden aikajaksolla.
Tukipalvelumme Toimintatavat
Asiakaspalvelutiimimme on yhteydenpidossa vuorokauden kautta, 7 päivänä viikosta. Tuotamme apua suomen, englanninkielellä sekä ruotsinkielellä versioina. Reaaliaikainen chat edustaa pikainen yhteystapa, jolla tyypillinen vastaamisaika on alle 2 min.
Ryhmämme muodostuu koulutetuista peliteollisuuden ammattilaisista, keillä omaa monipuolinen kokemus kasinoalalta. Selvitämme ylittäen 94 prosenttia tukipyynnöistä ensivaiheen kontaktin kuluessa ilman lisätoimia. Haastavammat tekniset ongelmat siirtyvät erikoistiimillemme, mikä käsittelee ne 24 h:n puitteissa.
Yhteyskanavat
Asiakkaat voivat olla meitä kontaktia monilla erilaisin keinoin. Live-chat pysyy upotettu saumattomasti pelialustaan, joten apua saat poissaolevat alusta- liikkumista. Sähköpostituki käsittelee tiedusteluihin keskimäärin neljän tuntiin kuluessa. Tarjoamme myös kattavan usein kysytyt -sivun, jolla on vastaukset yleisimpiin tiedusteluihin tallettamisesta, kotiutuksista, bonuksista sekä IT- haasteista.
Keräämme systemaattisesti palautetta asiakaskohtaamisista edistääksemme palveluamme. Kaikissa chat-session lopuksi pelaajat saavat vapaaehtoisesti arvostella vastaanottamansa tuen skaalla 1-5. Tämä arvio käsitellään viikoittain sekä hyödynnetään tiimin oppimisen edistämiseen.
