Sisältö
- Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
- Bonusjärjestelmä ja Edut
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Suojaus ja Toimilupa
- Asiakastuki ja Kontaktitiedot
Pelisisältö ja Toimittajat
Casinova tarjoaa laajan määrän kasinopelejä kotimaisille pelaajille. Pelitarjontamme kattaa yli 3000 erilaista vaihtoehtoa, jotka on tuottanut toimialan johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme työskentelevät mm. NetEnt, Microgaming, Play n GO sekä Evolution Gaming, mikä on globaalin johtava suorien pelien tarjoaja todistetun asemansa ansiosta.
Pelitarjontamme jakautuu lukuisiin osioihin, mitkä varmistavat vaivattoman pelaamiskokemuksen käyttäjien preferenssien mukaan. Kolikkopelit edustavat merkittävän lohkon sisällöstämme, ja valikoima pitää sisällään niin perinteisiä kolikkoja kuin moderneja videopeliautomaatteja. Perinteisten pelien harrastajille toimitamme runsaasti muunnelmia 21-pelistä, ruletista ja bakkarasta.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo’s Quest |
| Live-kasinopelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut vaihtoehdot | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Live-kasinosektiomme esittelee huippuluokan pelisisältöä, kun oikeat pelinjohtajat siirtävät kasinon tunnelman välittömästi pelitiloissamme olevilta ammattilaisilta. Casinova Suomessa mahdollistaa 24/7 live-kasinon, missä pelaamistoiminta tapahtuu live-tilassa HD-resoluutiolla. Kotimaiset pelaajat pitävät varsinkin kotimaisia suoria jakajia, jotka peleissämme on jatkuvasti saatavilla.
Bonusohjelma ja Edut
Bonusjärjestelmämme on kehitetty huomioimaan niin uudet ja kanta- pelaajia. Uusien käyttäjille annamme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, jonka jakaantuu monelle alkuvaiheen talletukselle. Järjestelmämme ottaa huomioon pelaajien toiminnan ja antaa sen vastaavia etuja.
- Tervetuliaisetu: Alkuvaiheen 4 maksusta saadaan bonusrahaa yhteensä monien tuhansien euron verran ja ilmaispyöräytyksiä valittuihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Jokainen viikko tarjoaa uusia tarjouksia, mm. lisäbonuksia, cashback-tarjouksia ja tapahtumia
- VIP-järjestelmä: Uskollisimmat pelaajamme pääsevät käyttämään eksklusiivisista oikeuksista, omasta palvelusta ja ripeämmistä nostoista
- Kanta-asiakaspisteet: Joka ikisestä käytetystä euron saadaan pointseja, mitkä voidaan konvertoida bonusrahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Panostusehdot ja Ehdot
Bonustemme panostusvaatimukset sijoittuvat markkinoiden keskiarvoa, yleensä 35x. Olemme tavoitelleet säilyttämään säännöt oikeudenmukaisina ja läpinäkyvinä. Koko bonuskriteerit on esitetty ymmärrettävästi enne kuin edun aktivointia, sekä ei kätkettyjä vaatimuksia ole.
Maksutavat ja Kotiutukset
Maksujärjestelmämme on organisoitu niin, mikä takaa että Suomen asiakkaat voivat käyttää helppoja ja turvallisia maksutapoja. Sallimme niin klassiset tilisiirrot että modernit digitaaliset lompakot. Maksujen käsittely tapahtuu heti, ja tilin saldo muuttuu reaaliajassa.
| Tilisiirto | Heti | 1-3 päivää | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Instant | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Välitön | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Heti | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Heti | saman päivän aikana | 10€ / 5000€ |
Nostojen Käsittely
Kotiutustoiveiden käsittelyaika vaihtelee menetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti suorempaan nostokäsittelyyn, ja heidän nostopyyntönsä tilauksensa prosessoidaan ensisijaisesti. Vahvistetut pelitilit vastaanottavat rahat nopeammin, kun todennusprosessi on aiemmin toteutettu etukäteen.
Tietoturva ja Lisenssi
Palvelumme nojaa hyväksyttyyn lisenssiiin, joka takaa palvelumme laillisuuden ja määräysten noudattamisen. Hyödynnämme 256-bittistä SSL-salausta jokaisen tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämä merkitsee, että käyttäjien privaattidata ja rahalliset transaktiot on varmistettu identtisellä tekniikalla, jota pankit käyttävät.
Turvallinen pelaaminen on merkittävä komponentti toimintaamme. Annamme menetelmiä pelin säätelyyn, kuten esimerkiksi talletusrajoja, tappiorajoja ja itsesulkua. Asiakkaat kykenevät määrittämään jokaisenpäiväisiä, seitsemän päivän tai kuukausittaisia limiittejä käyttäjätililleen vapaasti.
- Tarkastukset: Pelitoimintamme tarkastetaan toistuvasti riippumattomien tahojen toimesta varmistaaksemme läpinäkyvän pelaamisen
- Satunnaislukugeneraattori: Kaikki lopputulomat ratkaistaan sertifioidun satunnaisuusjärjestelmän kautta, joka takaa 100% arvaamattoman lopputuloksen
- Tietosuoja: Kunnioitamme tietosuoja-asetusta ja prosessoimme yksityistietoja ainoastaan pelipalvelun edellyttämissä rajoissa
- Nuorten suojelu: Vahva ikävarmennus blokeeraa nuorten kulun pelialustalle
Tukipalvelu ja Kontaktitiedot
Tukipalvelumme on käytettävissä jatkuvasti päivittäin. Suomen kielellä toimiva tiimimme muodostuu kokenneista asiantuntijoista, jotka vastaavat tiedusteluihin ja ratkaisevat mahdolliset pulmattilanteet nopeasti. Saavuttamme palvelumme useiden eri yhteydenottokanavien avulla pelaajien preferenssien mukaisesti.
Yhteystiedot ja Vastausajat
Live-chat on suosituin yhteydenottomuotomme, jonka kautta tyypillinen vasteaika on alle 2 minuuttia. Emaililla saapuneisiin viesteihin reagoimme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Laaja ohjeosio vastaa tavallisimpiin kysymyksiin välittömästi ilman tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Avoinna ympäri vuorokauden suomen kielellä ja englanniksi
- Sähköpostiyhteys: Palautus viikonpäivinä muutamassa tunnissa, viikonloppuisin neljästä kahdeksaan tuntia
- Puhelinlinja: Saatavilla arkisin klo 10-22 Suomen aikavyöhykkeellä
- Sosiaalisen median kanavat: Aktiivinen läsnäolo FB:ssä ja Twitter-palvelussa välittömiä kysymyksiä varten
Casinova tavoittelee jatkuvasti edistämään palvelujaan asiakkaiden palautteen perusteella. Palautejärjestelmämme välityksellä asiakkaat pystyvät vaikuttaa pelitarjonnan kasvattamiseen ja palveluiden kehittämiseen. Käyttäjien mielipaisyys on palvelumme ydin, ja seuraamme hyvinvointia säännöllisiin kartoituksilla ja arvioinnein.
